UC Argumente

Gleich vorneweg: Ich bin nun wirklich kein Vertriebler, der bei Interessenten Klinken putzt, nachfragt, Angebote schreibt etc. Dabei helfen mir meine Kollegen bei Net at Work, die das viel besser machen. Mein Steckenpferd ist die Lösung und Technik und aber als Consultant kann ich losgelöst von der Kostensituation die Nutzenseite deutlich machen. Meist sogar über ein Maß hinaus, welches durch Powerpoints und trainierte Verkäufer nicht erreicht werden kann, da ich durch den technischen Background oft Lösungen skizziere kann, an die man sonst gar nicht denkt.

Aber sie müssen sich melden !
Noch sind Sie ein anonymer Surfer und Leser der MSXFAQ. Wenn Sie über die Einführung von OCS nachdenken und das Potential mit mir besprechen wollen, dann müssen Sie aktiv werden und sich bei mir melden. Ich kenne Sie ja noch nicht. Unterstützung durch Net at Work:
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Marketing

Aus meinen eigenen Erfahrungen und Kundenfeedback habe ich mal folgende Zahlen extrahiert:

Sie sehen schon an diesen wenigen Beispielen, welche Vorteile eine bessere Kopplung der Telefontechnik mit der Computertechnik bringt. Allerdings tun sich natürlich beide Seiten schwer mit der Umsetzung der Ziele.

Ich habe dazu extra die Seite OCS Adminkonzept geschrieben, die die Aspekte beider Gruppen und deren Zuständigkeit etwas beleuchtet.

Nun habe ich aber versprochen, dass man mit OCS weit mehr machen kann, als ihn einfach zu installieren, zu konfigurieren und den Leuten ein bisschen Statusmeldungen anzubieten.

ROI mit OCS

Es ist nicht einfach, im voraus den exakten Zeitpunkt des Return of Investment vorher zu bestimmen. Sie wissen ja nicht, wie die Mitarbeiter mit dem System umgehen und wenn OCS ihre Telefonanlage ersetzt, dann fallen die Kosten der Telefonanlage ja meist nicht sofort weg. In der Regel ist aber mit einem ROI zwischen wenigen Monaten und zwei Jahren auszugehen.

Es gibt ja auch "weiche" Faktoren. Ein Unternehmen muss heute schon "interessant" für bestimmte Bewerber sein. Und wenn ein qualifizierter Hochschulstudent bislang schon wie selbstverständlich WiFi, UMTS, StudiVZ, Windows Messenger und andere "Social Networking"-Dienste nutzt, dann ist eine moderne zeitgemäße Infrastruktur bei Firmen ein weitere Pluspunkt.

Lassen Sie uns einfach mal drüber sprechen

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OCS im Vergleich zu anderen Lösungen

Wenn Sie einfach die Telefonie-Funktion von OCS heranziehen und mit einer bestehenden Telefonanlage vergleichen, dann kann OCS nur verlieren, weil ihr Vergleich nicht Fair ist. Telefonie ist vielleicht 20-30% der Funktionen die OCS bietet. Während Sie aber bei OCS sofort sehen, wer gerade nicht verfügbar ist, muss eine Telefonanlage extra das Feature "Rückruf bei besetzt" anbieten. Natürlich hat OCS diese Funktion so nicht implementiert, weil sie nicht erforderlich ist.

Während ein Komforttelefon diverse Tasten für Rufumleitung, Vermittlung, Konferenz, Rückfrage etc. hat und diese Features bei Telefonanlagen fein säuberlich pro Teilnehmer aktiviert und deaktiviert werden können, und meist einen "Aufpreis" kosten, sind diese Funktionen in OCS einfach per "Drag and Drop" möglich. Einfach, intuitiv und ohne langes Handbuchstudium mit "'" und "*"-Tasten.

Wenn Sie schon vergleichen, dann erweitern Sie ihre Telefonanlage bitte auch um Präsentinformationen, Telefonie-Steuerung, Konferenzen, etc. Fast alle Hersteller haben entsprechende Zusatzprodukte (Siemens mit MRS, Avaya mit C3000, Alcatel mit OmniPCX etc.) und vergessen Sie nicht dann die Kosten und die zusätzlichen Server zu vergleichen.

Einen großen Vorteil hat OCS gegenüber klassischen Anlagen: Die Hardware ist ein Standard-PC, dessen Kosten sich am Markt orientieren und der "eh da" ist. Die Funktion ist überwiegend als Software abgebildet, die sehr einfach und schnell erweitert, verbessert ergänzt werden kann und sich nahtlos in die Anwendungen auf dem PC integriert. Ein Tischtelefon ist hier sehr viel unflexibler.

OCS Kosten

OCS hat unbestritten jede Menge Potential, Kosten einzusparen. Das müssen gar nicht mal die oft angeführten "eingesparten Reisekosten und Reisezeiten" durch virtuelle Meetings sein. Aber natürlich benötigen Sie für OCS auch ein Budget. Drei Bereiche sind Kostenquellen:

Eine detaillierte Aufstellung mit Preisen kann ich im Rahmen der MSXFAQ natürlich nicht liefern. Unterschiedliche Preismodelle, Installationsumfänge und Startvoraussetzungen bedürfen einer individuellen Betrachtung. Eine einfache Übersicht finden Sie aber auf OCS Kosten.

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