Remote Call Control / Computer Supported Telephony Application (CSTA)
Ich versuche alle RCC Anbindungen an TK-Anlagen zu beschreiben, die ich selbst realisiert habe. Wenn Sie entsprechendes Spezialwissen mit TK-Anlagen verfügen und diese angebunden haben, dann schreiben Sie mir doch einfach die Eckpunkte, damit ich die Liste komplettieren kann.
Wenn Sie OCs mit dem Communicator Client einsetzen ohne darüber auch Audio abzuwickeln, z.B. weil Sie keine passendes Gateway haben oder die Anbindung per OCS Mediation Server nicht möglich ist, dann können Sie trotzdem OCS mit der Telefonanlage verbinden, sofern diese das Protokoll CSTA versteht oder eine Drittsoftware dabei hilft.
Sollten Sie RCC evaluieren ?
Wenn ihre TK-Anlage noch gut in Schuss oder noch nicht abgeschrieben ist
und sie damit auch die nächsten Jahre noch zufrieden sein könnten und
eine komplette Ablösung durch Enterprise Voice nicht zur Debatte steht,
dann ist Remote Call Control eine interessante Option, um die
OCS-Funktionalität auch auf die klassischen Telefone auszudehnen.
Sie sollten aber immer auch ein paar Erfahrungen mit Enterprice Voice
sammeln, d.h. die "Telefonie" über OCS und die Mehrwerte seriös
bewerten. Mit der Einführung von RCC investieren Sie ansonsten
vielleicht Geld und Zeit in eine Technik, die bald obsolet ist.
RCC und Normalisierung
Wenn Sie mit dem Communicator ihre Telefonanlage per "Remote Control"
steuern, dann treffen diese Normalisierungsregeln NICHT zu !, d.h. hier
muss die TK-Anlage oder die RCC-Gegenstelle die gewählte Nummer
umsetzen, wie dies auch bei einer am Telefon selbst gewählten Nummer
erfolgt.
Die Funktion von RCC mit Lync ist weitern möglich, aber unterliegt diversen Einschränkungen. Siehe auch RCC mit Lync
Warum RCC ?
Ehe Sie nun gleiche RCC installieren oder Geld in die TK-Anlage stecken , sollten Sie wissen, was mit möglich ist. Im wesentlichen geht es dabei nämlich "nur" um:
- Initiieren ausgehender Rufe vom PC
Sie können über den Communicator oder auch Outlook den Anruf eines Gesprächspartners einleiten, d.h. Über OCS wird der TK-Anlage gesagt, dass ihr Tischtelefon wählen soll. - Anzeigen eingehender Rufe mit Anzeige des Namens
(z.B. aus Outlook Kontakten)
Umgekehrt kann die TK-Anlage eingehende Rufe nicht nur am Telefon "klingeln" lassen, sondern auch über den OCS-Server an den Communicator melden, der dann z.B.: aus den Outlook Kontakten die Kontaktdetails anzeigt. - Annehmen eingehender Rufe
Wenn das Telefon z.B.: ein Headset hat oder Freisprechen kann, können Sie das Gespräch am PC auch gleich annehmen. - Protokollierung der Rufe in Outlook
Mit einer Integration des Communicators in Outlook kann dieser auch die Verbindungen protokollieren. (Wer wann, wie lange aber keine Sprachaufzeichnung - Setzen des OCS Status (on Phone) durch die TK-Anlage
Interessant ist auch die Funktion, dass ihr Status des Telefons (z.B. wenn Sie das Telefon abgehoben haben und sprechen) in den OCS-Status eingestellt werden, d.h. ihr Status "Am Telefon" funktioniert dann auch bei der Nutzung eines klassischen Telefons.
Allerdings unterliegt die RCC-Funktion des OCS ein paar Einschränkungen: TK-Features wie Kurzwahltasten programmieren, Umleitungen einrichten etc. kann der Communicator nicht übernehmen. Hier ist oft der CTI-Client des Anlagenherstellers besser geeignet. Der kann aber dafür andere Dinge, z.B. Desktop Sharing, Livemeeting etc. nicht. Vielleicht verstehen Sie dann auch, dass ich die RCC Zukunft eher verhalten sehe.
Beim Einsatz von RCC müssen Benutzer auch daran denken. dass Sie den Communicator auch an anderen Computern oder zuhause nutzen können, aber das gesteuerte Telefon immer das "Bürotelefon" ist. Vielleicht ist es dann sogar besser, wenn der Benutzer "zwei" Rufnummern hat und Anrufe am Tischtelefon auch an den OCS geleitet werden, so dass Sie als Anwender die Wahl haben, wo sie das Gespräch annehmen. Beim Anrufen per OCS kann die TK-Anlage oder das Gateway die rufende Nummer wieder umsetzen.
Remote Call Control Varianten
Damit wir alle vom Gleichen sprechen, hier noch mal die häufigsten Anbindungen zur Steuerung eines Desktops-Telefons:
| Anbindung | Beschreibung | |
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Viele Telefone erlauben heute eine direkte Verbindung zwischen einem PC und dem Telefon, z.B. USB-Kabel oder Serieller (V.24)-Verbindung. Viele Telefone (z.B. Siemens Optiset) sind sogar VoIP-Telefone mit USB-Anschluss, welcher sich beim Anschluss an den PC dann als USB zu Seriell-Adapter entpuppt. Unabhängig von der Art der elektrischen Verbindung ist es eine lokale Verbindung mit einer lokalen Zusatzsoftware auf dem Desktops und hat nichts mit OCS oder dem Communicator Client zu tun. Ich kenne nur Produkte, die sich hier mit einer TAPI einbinden, so dass Outlook und andere Anwendungen davon profitieren können, aber mit OCS hat dies nichts zu tun. |
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Um den lokalen Link zu umgehen, gibt es für viele TK-Anlagen auch eine Client zu Serververbindung. Entweder spricht die TK-Anlage direkt schon IP oder ein zugeordneter PC nimmt die Anfragen der Clients an und steuert damit die Telefonanlage. Das kann SIP aber auch ein komplett proprietäres Protokoll sein. Auf jeden Fall benötigen Sie auch hier eine Software auf jedem PC und die meist dezentrale Konfiguration der Zugangsdaten, d.h. auf dem CTI-Server der Telefonanlage müssen Sie Zugänge (Benutzername und hoffentlich Kennwort) pflegen, die auf dem Client dann ebenfalls zu hinterlegen sind. Auch hier ist zu fragen, inwieweit diese Funktion auf dem Client sich dann auch in den OCS-Client integriert. Mein Swyx Client z.B. steuert ein Optiset Telefon als "CTI-Link" aber davon profitiert OCS natürlich nicht. Es gibt schon Lösungen (z.B. Cisco), die den OCS-Client als Anwendung um eigene Funktionen erweitern und die eigene Soft-Phone-Funktion komplett dahinter verstecken. Ein Anwender nutzt also den OCS-Client und seine Integration in Outlook, Sharepoint etc. und telefoniert dahinter dann doch komplett am OCS-Server vorbei. |
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Eine Verbindung von Server zu Server erspart ihnen natürlich die Konfiguration und Installation auf dem Client und erlaubt eine komplette Steuerung vom Server aus. Das ist auch das "Remote Call Control", von dem man bei OCS spricht. Beim Benutzer wird eine SIP-URI hinterlegt, anhand der der OCS-Server entsprechende Steuerbefehle Richtung Telefonanlage senden und die Telefonanlage den passenden Teilnehmer ermitteln kann und auch die Zuordnung von Rückmeldungen möglich wird. Allerdings sprechen die meisten Telefonanlagen nicht direkt "OCS-taugliches SIP" und schon viele Jahre gibt es so etwas wie "TAPI auf dem Client" auch an der Telefonanlage. Dort heißt die Schnittstelle CSTA. Leider spricht OCS aber kein CSTA, so dass entsprechende Gateways zum Einsatz kommen.
Allerdings gibt es immer mehr Telefonanlage, die diese Funktion anscheinend schon "eingebaut" haben.
Das macht es natürlich dann einfacher, OCS an die PBX zu verbinden. Wobei viele Telefonanlagen sowieso schon einen PC "daneben" stehen haben oder ein PC sind. Insofern können Sie auch hier nie sicher sein, ob das Gateway nicht einfach "drin" ist. |
Für die Funktion mit OCS ist natürlich nur die dritte Anbindung interessant. Nur dann ist auf dem Client kein weiteres Produkt nötig und sie können z.B. auch die Funktion von Communicator Web Access nutzen, sich zurückrufen zu lassen.
So funktioniert CSTA
Für den Einsatz ist es weiterhin erforderlich, dass Sie ein Telefon ihrer Telefonanlage auf ihrem Tisch stehen haben, über welches Sie telefonieren. Das Ziel ist hier nun, dass Sie ihren Status auch von der Telefonanlage setzen lassen können (On Phone) oder dass Sie über den Communicator rufe initiieren können. Sie klicken als wie gewohnt in ihrem Communicator einfach auf "Teilnehmer anrufen" und der OCS-Server sagt der Telefonanlage, dass Sie eine Verbindung zwischen ihrem Arbeitsplatz und dem gewünschten Teilnehmer herstellen soll.
Die Nutzdaten werden dabei als XML-Datensatz übertragen, der als "ECMA 269 Standard (www.ecma-international.org/publications/standards/Ecma-269.htm) definiert ist. OCS versteht dabei selbst diese Protokoll nicht. Man benötigt ein Gateway, welches die Anfragen des OCS-Servers per SIP annimmt und an die Telefonanlage weiter gibt.
RCC konfigurieren
Zur Konfiguration siehe eigene Seite RCC mit OCS
Zur Konfiguration siehe eigene Seite RCC mit Lync
Weitere Links
- RCC mit Lync
- How Remote Call Control Powers OCS 2007 R2
http://technet.microsoft.com/en-us/magazine/2009.03.rcc.aspx
Sehr lesenswerter Artikel !!! - 959625 On a client computer that is running Office Communicator 2007, you may be unable to make a TAPI call from Office Outlook 2007
- Estos RCC Gateway
- TechNet Magazin: Office Communications Server Plan Your OCS 2007
Voice Deployment
http://technet.microsoft.com/en-us/magazine/cc194410.aspx - ECMA (European Computer Manufacturers Association) 269 standard
www.ecma-international.org/publications/standards/Ecma-269.htm - Computer Supported Telecommunications Applications (CSTA)
http://www.ecma-international.org/activities/Communications/TG11/cstaIII.htm - Reverse number lookup in Office Communicator
http://www.robichaux.net/blog/2006/09/reverse_number_lookup_in_office_communic.php - http://theucguy.wordpress.com/2008/11/17/application-notes-for-microsoft-office-communicator-clients-with-avaya-communication-manager-phones/
- http://theucguy.wordpress.com/category/pbx-integration/
-
Finally the RCC enabling script for OCS2007 users
http://mscomms.wordpress.com/2008/10/05/finally-the-rcc-enabling-script-for-ocs2007-users/ -
Voice scenarios with OCS 2007
http://blogs.technet.com/jkunert/archive/2008/07/30/voice-scenarios-with-ocs-2007.aspx -
Microsoft Office Communications Server 2007 Interoperability With
PBX Systems
http://download.microsoft.com/download/f/7/9/f798dea9-d0e1-4b6d-aa4e-370cf559e219/UNC372-Stark.pptx -
Avaya RCC Integration to OCS
http://unplugthepbx.spaces.live.com/blog/cns!4D26B6FE389A40B6!761.entry?sa=687555930 -
Genesys announces official GETS support of Microsoft Office
Communications Server Release 2 (OCS R2)
http://www.genesyslab.com/products/enterprise_telephony_software/announcement -
The beauty" of Unified Communications by Siemens
http://blog.unifiedcommunications.eu/03/the-beauty-of-unified-communications-by-siemens/ -
How to replicate Remote Call Control (RCC) in a pure Lync
environment
https://portal.t2mdev.com/jonmck/Lists/Posts/Post.aspx?ID=11
